Vous le savez certainement, il est indispensable de réaliser une enquête de satisfaction permanente (ou du moins fréquente) !Oubliez svp le schéma traditionnel ! "Êtes-vous satisfait de ..." /10.
Cela n'est pas complet !
Listez 10 critères de satisfaction (3 sur l'environnement, 3 sur l'attitude des chargés de clientèle et 4 sur les produits et/ou services) et demandez à vos clients de pondérer ces 10 éléments de 1"pas du tout important" à 4"très important". Vous pouvez maintenant leur demander leur satisfaction sur ceux-ci...
Cela vous permettra d'établir des priorités dans votre plan de développement pour les éléments "Très insatisfaisant" ET "très important" aux yeux de votre client !
Les éléments moins satisfaisants ET moins importants sont secondaires... No stress !
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire